1. Onze visie: Regie in de vertrouwde omgeving

Thuiszorg IZO biedt verpleging, verzorging en begeleiding met als doel dat cliënten zo lang mogelijk veilig en prettig in hun eigen woonomgeving kunnen blijven wonen. Hierbij staan onze kernwaarden benaderbaar, samenwerken, verantwoordelijk, authentiek en integer centraal. Wij sturen op kwaliteit en veiligheid om de zorg voortdurend te verbeteren.

2. Bouwsteen 1: Kennen van wensen en behoeften

Wij geloven dat goede zorg begint bij een open gesprek over wat er voor de cliënt echt toe doet.

• Resultaten: Cliënten geven ons een 8,8 voor luisteren en een 8,9 voor de kennis die zorgverleners hebben van hun persoonlijke situatie.

• Het verhaal van de cliënt: Cliënten waarderen de persoonlijke aandacht zeer: “Ik kijk elke dag naar de zorgverlener uit” en “Ik voel mij altijd wel gehoord”. Ook de rol van de casemanager dementie wordt geprezen: “De casemanager komt om de 6 tot 7 weken langs voor een gesprek”.

• Verbeterpunt: Een cliënt merkte op dat informatieoverdracht tussen collega’s soms beter kan: “Sommige luisteren totaal niet… dus collega’s zijn dan het volgende zorgmoment niet op de hoogte”.

3. Bouwsteen 2: Bouwen van netwerken

Kwaliteit van bestaan realiseren we samen met naasten en ketenpartners.

• Samenwerking met naasten: Mantelzorgers voelen zich gehoord (8,7), maar het maken van expliciete afspraken over hun rol (7,8) is een aandachtspunt. We gebruiken de Caregiver Strain Index (CSI) om overbelasting te voorkomen; in 2025 was 79% van de mantelzorgers ‘in het groen’ qua belasting.

• Het verhaal van de naaste: “Ik wil mijn rol als mantelzorger zelf invullen en de zorgverleners helpen daarbij”. Aan de andere kant is er behoefte aan meer transparantie: “Soms weten wij niet wat er met mijn vader is afgesproken”.

• Netwerkpartners: Wij werken nauw samen met partners als WIJdeZorg en ReBoz voor onplanbare nachtzorg en integrale ondersteuning in serviceflat Driehoorne.

4. Bouwsteen 3: Het werk organiseren

Wij organiseren onze zorg zodanig dat veiligheid en continuïteit geborgd zijn, ondersteund door technologie.

• Veiligheid en technologie: Thuiszorg IZO is ISO 9001:2015 gecertificeerd. De inzet van nCare en Medido ondersteunt de medicatieveiligheid. Na een melding bij de IGJ over geweld in de zorgrelatie is het verbeterplan ‘Veilige Zorgrelatie’ succesvol geïmplementeerd en door de inspectie positief ontvangen.

• Toegankelijkheid: Ondanks de krappe arbeidsmarkt houden we onze bereikbaarheid optimaal door een vaste telefoonbezetting. De productiviteit van de totale organisatie lag in 2025 op 63% (norm 65%), wat in 2026 nader wordt geanalyseerd.

5. Bouwsteen 4: Leren en ontwikkelen

Een lerende cultuur is de basis voor vakmanschap.

• Methodiek: Wij gebruiken interne audits (door bureau QVOX), interne controle onderzoeken en maandelijkse dashboards om onze processen te toetsen. In 2025 zijn klinische lessen gegeven over ‘Onbegrepen gedrag’ en ‘Veilige zorgrelatie’.

• Personeel: Cliënten ervaren de deskundigheid als hoog (8,8), maar ervaren ook de druk op de arbeidsmarkt: “Er gaan vaak mensen weg. Dat is vervelend voor het contact”. In 2026 richten wij ons op retentie en datagedreven werving.

6. Bouwsteen 5: Inzicht in kwaliteit (Resultaten)

Onze kwaliteit maken we inzichtelijk via landelijke indicatoren en interne monitoring.

• Totaalscore Ervaringsmeting: Op basis van 83 inclusies scoren wij een 8,69 op organisatieniveau.

• Aanbeveling (NPS): Onze Net Promoter Score is 53, wat duidt op een hoge cliëntloyaliteit.

• Benchmark: Op nagenoeg alle 10 kernvragen scoort Thuiszorg IZO boven het landelijk gemiddelde van onderzoeksbureau Triqs.

Verantwoording en proces

Dit kwaliteitsbeeld is opgesteld onder verantwoordelijkheid van de Raad van Bestuur.

• Cliëntenraad (CR): Het beeld is besproken en afgestemd met de CR, die in 2025 nauw betrokken is geweest bij het monitoren van de cliënttevredenheid en de directiebeoordeling.

• Zorgverleners: Vanwege het ontbreken van een Personeelsvertegenwoordiging (PVT) door een gebrek aan kandidaten, is dit kwaliteitsbeeld besproken met een klankbordgroep van zorgverleners. In deze groep waren de casemanager, wijkverpleegkundigen en zorgverleners van niveau 3 en 4 vertegenwoordigd om de medezeggenschap en professionele reflectie op de resultaten te borgen.